Nuestro cliente es una compañía especializada en servicios de tasación y valoración para los sectores inmobiliario y financiero. Su actividad requiere una gestión eficiente de las solicitudes, una coordinación adecuada entre los equipos y una alta capacidad de control sobre los procesos internos para garantizar la calidad del servicio prestado a sus clientes.
Debido a la naturaleza de su negocio, la organización necesita gestionar incidencias, cambios y peticiones de forma ordenada, asegurando que cada solicitud pueda ser registrada, clasificada y supervisada durante todo su ciclo de vida.
Con el objetivo de mejorar esta gestión y avanzar hacia un modelo de gobierno más estructurado, la compañía confió en Serban Group para implantar una herramienta de ticketing e ITSM adaptada a sus necesidades operativas.
La organización no disponía de una herramienta consolidada y optimizada para la gestión y el registro centralizado de incidencias, cambios y peticiones.
Esta situación dificultaba la correcta clasificación de las solicitudes, así como su seguimiento y control. La información se encontraba menos estructurada, lo que limitaba la visibilidad sobre el estado de los tickets, las acciones realizadas y las responsabilidades asociadas a cada solicitud.
Además, la ausencia de una categorización homogénea hacía más complejo identificar prioridades, analizar las peticiones recurrentes y disponer de información útil para evaluar la actividad del área de servicios y soporte.
La compañía necesitaba, por tanto, una solución que permitiera centralizar la gestión, mejorar la trazabilidad de las solicitudes y establecer procesos más claros y homogéneos para su atención y resolución.
Desde Serban Group analizamos las necesidades operativas de la compañía, los tipos de solicitudes gestionadas y los flujos de trabajo existentes.
A partir de este análisis, pusimos en marcha la implantación de una solución de ticketing e ITSM adaptada a su modelo de negocio y a la operativa diaria de sus equipos.
Además de la implantación de la herramienta, trabajamos en su configuración y optimización para garantizar una correcta categorización de incidencias, cambios y solicitudes. Se definieron estructuras y tipologías que permitieran organizar la información de manera más clara y facilitar su gestión.
También se optimizaron los procesos de registro, asignación, seguimiento y control de tickets, favoreciendo una mayor coordinación entre los equipos implicados y una gestión más alineada con las mejores prácticas de servicios IT.
La solución permitió establecer un punto centralizado desde el que gestionar las solicitudes, consultar su estado y mantener un histórico de las acciones realizadas durante todo el proceso.
De este modo, la herramienta no se planteó únicamente como una plataforma tecnológica, sino como la base para construir un modelo de gobierno más organizado, trazable y eficiente.
Este proyecto permitió a la compañía avanzar hacia una gestión de servicios más estructurada, eficiente y orientada a la mejora continua. La implantación de la herramienta de ticketing e ITSM no solo facilitó el control de las solicitudes, sino que sentó las bases de un modelo de gobierno más sólido, capaz de acompañar la evolución de la organización y responder de forma más ágil a las necesidades de sus equipos y clientes.