BBVA Bancomer e inovação na banca digital

O objetivo

O objetivo estratégico do BBVA, em todos os países onde está instalado, é se tornar um banco digital e reafirmar sua liderança.

Situação inicial

O BBVA Bancomer possui uma rede de mais de 1.800 agências, 4.000 executivos de vendas móveis e cerca de 20 milhões de clientes no México. Os custos operacionais da rede de agências e a necessidade de evolução tecnológica levam o banco a enfrentar grandes projetos de transformação, do ponto de vista de processos e tecnologia.

O Desafio

• Eliminar o uso de papel em todas as transações em agências bancárias.
• Proporcionar a mesma experiência em todos os canais (escritório, telefone, aplicativo, portal web, etc.) com as mesmas ferramentas tecnológicas e os mesmos padrões de segurança.
• Transformar a proporção de clientes de 80/20 (80% dos clientes no canal presencial, 20% no canal mobile) para 20/80 em menos de 10 anos.

Nossa Solução

Instalação de uma solução de assinatura biométrica em todas as estações de trabalho da rede de agências, com 12.000 licenças. Equipamentos diferentes são utilizados de acordo com as necessidades do BBVA e implantados em toda a rede de agências em um período de 5 meses.

Em uma segunda etapa, a solução é implementada para os executivos mobile, utilizando equipes da HP, Lenovo e Microsoft, transformando o conceito de private banking e investment banking. O cliente não precisa ir à agência, o banco vai onde o cliente desejar.