Gerenciamento e suporte para um ambiente de virtualização Citrix

Setor: Virtualização

Nosso cliente é uma organização especializada em serviços de virtualização de equipamentos, com operações baseadas em soluções DaaS (Desktop as a Service) e WaaS (Workstation as a Service), que atende empresas, consumidores finais e órgãos públicos.

A diversidade de cenários de virtualização e perfis de usuário faz com que o gerenciamento desse tipo de ambiente exija um alto nível de especialização, tanto para garantir sua estabilidade e disponibilidade quanto para responder com agilidade a incidentes e necessidades de infraestrutura.

Situação inicial

O ambiente do cliente contava com uma infraestrutura de virtualização complexa, na qual coexistiam diferentes cenários e componentes tecnológicos. Além da administração e manutenção do ambiente Citrix, era necessário dar resposta a incidentes e solicitações relacionadas a outros elementos da infraestrutura.

A operação exigia conhecimentos especializados em Citrix NetScaler e Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD), bem como em virtualização, redes, firewalls, políticas do Windows, máquinas virtuais e outros componentes necessários para garantir o funcionamento correto dos serviços.

Diante dessa situação, o cliente precisava reforçar sua capacidade técnica com uma equipe especializada que pudesse assumir tarefas de suporte de níveis 2 e 3, resolver incidentes de maior complexidade e contribuir para a evolução contínua do ambiente.

No Serban Group, nos integramos à operação do ambiente de virtualização, prestando serviços de consultoria, suporte e gestão especializada da infraestrutura Citrix.

Para isso, contamos com uma equipe especializada em Citrix NetScaler e Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD), encarregada de atender a incidentes e solicitações dos níveis 2 e 3, além de participar da otimização e evolução da infraestrutura.

Entre as principais ações realizadas estão:

• Suporte e gerenciamento do ambiente Citrix.
• Configuração e otimização de máquinas virtuais.
• Atualização dos recursos das máquinas virtuais, incluindo memória, disco e vGPU.
• Administração e ajuste de imagens padrão (Golden images).
• Configuração e resolução de problemas relacionados à VPN.
• Administração e ajuste de políticas do Windows.
• Monitoramento e gerenciamento de incidentes por meio do GLPI.
• Suporte em redes e firewalls.
• Ativação e gerenciamento de acessos.
• Implementação de melhorias e novas configurações no ambiente.

Além disso, o ambiente conta com o BeyondTrust para o gerenciamento de acessos privilegiados (PAM), permitindo controlar e monitorar as contas com privilégios elevados e reforçar a segurança, o controle e a rastreabilidade dos acessos administrativos.

Resultados obtidos

A incorporação do Serban Group permitiu fortalecer a operação com uma equipe especializada e melhorar a gestão diária de um ambiente de virtualização de alta complexidade.

Entre os principais resultados, destacam-se:

• Maior estabilidade e disponibilidade dos ambientes virtuais.
• Maior agilidade na resolução de incidentes e solicitações.
• Suporte especializado em tecnologias Citrix.
• Maior capacidade para lidar com incidentes e solicitações técnicas dos níveis 2 e 3.
• Maior controle e rastreabilidade dos acessos administrativos por meio do BeyondTrust.
• Otimização e evolução contínua da infraestrutura.
• Redução da dependência de recursos internos para atender a necessidades técnicas especializadas.

A colaboração com o Serban Group permitiu que o cliente contasse com uma operação mais estruturada e maior capacidade técnica para atender às necessidades do ambiente, desde a resolução de incidentes até a implementação de melhorias.

Dessa forma, o suporte especializado contribuiu para garantir a continuidade dos serviços de virtualização, melhorar a eficiência da operação e oferecer uma resposta mais ágil às necessidades dos usuários finais.