A Direcção do SERBAN GROUP deseja dar a conhecer, através deste documento, aos seus empregados, clientes, fornecedores e outras partes interessadas, a sua convicção de que a Gestão de Serviços TI é um factor chave para o correcto desenvolvimento da organização.

SERBAN GROUP considera que a Gestão de Serviços TI, juntamente com a prestação de formação e recursos necessários para o desenvolvimento da própria actividade da organização, são os principais pilares em que se baseia o trabalho e o esforço diários.

É Política de Gestão de Serviços TI do SERBAN GROUP oferecer continuamente um serviço de qualidade aos seus clientes, através da utilização de processos de trabalho modernos e com uma equipa altamente qualificada empenhada a todos os níveis para alcançar a excelência nos serviços prestados.

O Sistema de Gestão de Serviços TI (ITSMS) tem os seguintes objectivos:

  • Gestão de Serviços TI, em conformidade com a Norma Internacional ISO/IEC 20000:2018, através da responsabilidade e participação de todos os membros da empresa envolvidos no âmbito especificado.
  • Atribuição eficaz de papéis e responsabilidades no domínio da Gestão de Serviços de TI.
  • Serviços com um nível de qualidade que satisfaz as necessidades dos nossos clientes.
  • Trabalho orientado para a "melhoria contínua" e comunicação.
  • Formação do pessoal de acordo com as mudanças técnicas e inovações tecnológicas a que a actividade da organização está sujeita, a fim de realizar o trabalho com os níveis de qualidade exigidos.
  • Evolução contínua do Sistema de Gestão de Serviços TI, de modo a adaptar-se às exigências dos nossos clientes, através
  • Revisões em curso do Sistema de Gestão de Serviços de TI.
  • Estabelecimento de indicadores que nos permitam conhecer o grau de qualidade dos nossos processos.
  • Incentivo à formação do pessoal da organização em áreas de fraqueza identificadas durante o ano.
  • São realizadas auditorias periódicas para verificar o grau de conformidade com a norma de referência.
  • Boa gestão dos nossos recursos, tanto humanos (pessoal especializado) como materiais (económicos e financeiros), a fim de optimizar os resultados.
  • Sensibilização e motivação do pessoal do SERBAN GROUP sobre a importância da implementação e desenvolvimento de um Sistema de Gestão de Serviços de TI.

Setembro 2022 APROVADO: Comité Directivo