A principal missão de Serban é manter um compromisso constante e renovado para melhorar os serviços e soluções de TI que oferece. Serban considera a qualidade e segurança dos seus produtos e serviços como a sua maior responsabilidade, um compromisso prioritário na sua estratégia, e parte dos valores centrais da cultura da sua empresa. Além disso, estamos conscientes dos problemas ambientais que existem actualmente e concentramo-nos em minimizar o impacto ambiental das nossas actividades.

A gestão do GRUPO SERBAN, uma empresa que concebe e implementa soluções informáticas em áreas-chave como a virtualização, armazenamento, segurança e infra-estruturas na nuvem, gere estes serviços (administração, manutenção e monitorização) e realiza projectos de co-sourcingestá consciente da importância de satisfazer as necessidades e expectativas das partes interessadas em termos de requisitos de serviço e, por conseguinte, a Satisfação do Cliente é o nosso foco prioritário de atenção e trazemos em jogo todos os recursos necessários para atingir estes objectivos.

Por este motivo, a Direcção assume, como parte fundamental da sua missão, a responsabilidade pela Gestão de Qualidade e Ambiental, com a plena participação do pessoal da Empresa, comprometendo-se a fazê-lo:

  • Cumprir com todas as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo requisitos ambientais e outros requisitos que a Serban subscreve ou que são relevantes para os Clientes. Tendo também em conta as necessidades dos intervenientes relevantes para a organização.
  • Manter e aplicar os requisitos do Sistema de Gestão de Qualidade e Ambiental implementado em conformidade com a ISO 9001: 2015 e ISO 14001: 2015.
  • Implementar na organização uma cultura de melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade e Ambiental, através da identificação e eliminação de fontes de erro por meio de acções específicas derivadas da análise de dados, resultados de auditorias, acções correctivas e a revisão do sistema pela direcção.
  • Gerir os riscos e oportunidades em termos de Qualidade e Ambiente.
  • Promover a formação, qualificação e actualização contínua do pessoal nas áreas da sua competência e consciência ambiental, através da publicação de sessões de formação específica aplicada ao local de trabalho.
  • Determinar os meios adequados para assegurar uma comunicação interna e externa eficaz, especialmente com os clientes, e a informação e participação de todos os empregados.
  • Envolver os fornecedores no compromisso activo de melhorar os requisitos de qualidade e ambientais aplicáveis às suas actividades.
  • Insistir, dentro dos escritórios, na prevenção da produção de resíduos, na sua segregação e reciclagem, sempre que a reutilização não seja possível, e na eficiência no consumo de recursos (electricidade, água, papel, etc.).
  • Estabelecer, planear e rever objectivos coerentes com esta Política e monitorizar as acções determinadas para os alcançar.

Esta política é compreendida, implementada e mantida actualizada a todos os níveis da nossa organização e será disponibilizada aos intervenientes relevantes.

Novembro 2021 APROVADO: Comité Directivo