La industria hotelera de lujo está en constante evolución, buscando ofrecer experiencias exclusivas y personalizadas. Para lograrlo, es fundamental contar con tecnologías que optimicen la operatividad interna sin comprometer la calidad del servicio. Las soluciones de workspace han surgido como una herramienta clave para mejorar la eficiencia, la seguridad y la flexibilidad en la gestión.
Los hoteles de lujo se enfrentan a un desafío clave en la era digital: cómo mantener su exclusividad y calidad de servicio mientras optimizan sus operaciones. Las soluciones workspace han emergido como un factor diferenciador clave para la industria y es por eso que perfiles técnicos como el del CIO (Chief Information Officer) están llevando a cabo estrategias de transformación digital en este sector.
Como ya hemos mencionado, la eficiencia operativa es imprescindible para no quedarse atrás en este sector, manteniendo siempre la excelencia en la experiencia del huésped; pero en este punto de inflexión digital también hay otros factores en los que figuras como el CIO deben poner foco.
Una de las prioridades del CIO en este sector es escalar iniciativas tecnológicas a toda la cadena hotelera (desde resorts urbanos hasta retiros exclusivos), esto requiere:
En este escenario, las tecnologías del espacio de trabajo permiten desplegar entornos virtualizados preconfigurados y seguros en muy poco tiempo, sin recurrir a una infraestructura local, lo que permite acelerar la estandarización digital en múltiples ubicaciones al mismo tiempo.
Los hoteles de lujo manejan a diario información muy delicada: datos personales de huéspedes, transacciones financieras, pasaportes... Para un CIO, mitigar estos riesgos sin que afecte a la operativa es esencial y las tecnologías de workspace pueden ser de gran ayuda en este sentido aportando:
Por ejemplo, si se produce un intento de acceso no autorizado desde un dispositivo fuera de la política, sería posible bloquearlo en tiempo real y disparar alertas automáticas al SOC del hotel.
Uno de los principales retos del CIO, independientemente del sector, es el poder justificar el coste de las soluciones IT. Las inversiones en tecnología por lo general suelen ser altas, por eso hay que garantizar un retorno de la inversión que pueda justificarlo.
Por ejemplo, si un hotel comienza su transformación digital y migra a un entorno workspace podría reducir sus tickets de soporte un 40%, y ahorrar en tres años hasta un 30% en hardware de front desk y back office.
De hecho, según un informe de Gartner, la optimización estratégica de los costes de TI, basada en un enfoque continuo y alineado con los objetivos del negocio, permite a los CIOs reducir gastos sin sacrificar capacidad de innovación.
Los CIOs necesitan evitar el “vendor lock-in” y asegurar que sus sistemas se comuniquen entre sí.
Por ejemplo, si un hotel de lujo decide cambiar de PMS, debería seguir operando sin necesidad de volver a diseñar toda la infraestructura de acceso y gestión.
La creciente tendencia hacia modelos "as a service" o "como servicio" también tiene cabida en el sector hotelero. Las soluciones de Workspace as a Service (WaaS) permiten a los hoteles de lujo disponer de entornos virtualizados gestionados, sin tener que invertir en costosa infraestructura local ni contar con recursos internos para su administración.
WaaS se ha convertido en un modelo clave para los CIOs, ya que combina agilidad, seguridad, escalabilidad y control de costes. Esto permite no solo operar con eficiencia, sino también adaptarse con rapidez a los cambios del negocio, como estacionalidad o aperturas de nuevos hoteles. Así, la figura del CIO puede centrarse en temas estratégicos e innovadores, como la integración de tecnologías de inteligencia artificial o una mayor personalización del servicio ofrecido a los huéspedes.
La adopción de soluciones workspace es una decisión estratégica para los hoteles de lujo que buscan mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una experiencia superior a sus huéspedes. Con Serban Group, los C-Levels y equipos técnicos pueden contar con un socio tecnológico confiable que les ayude a transformar digitalmente su operación con garantías de seguridad, escalabilidad y eficiencia.
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