A indústria hoteleira de luxo está em constante evolução, buscando oferecer experiências exclusivas e personalizadas. Para isso, é fundamental contar com tecnologias que otimizem a operação interna sem comprometer a qualidade do serviço. As soluções de workspace surgem como uma ferramenta essencial para melhorar a eficiência, a segurança e a flexibilidade na gestão.
Como já mencionamos, a eficiência operacional é indispensável para não ficar para trás no setor, sempre mantendo a excelência na experiência do hóspede; mas neste ponto de inflexão digital, também há outros fatores nos quais figuras como o CIO devem focar.
Como ya hemos mencionado, la eficiencia operativa es imprescindible para no quedarse atrás en este sector, manteniendo siempre la excelencia en la experiencia del huésped; pero en este punto de inflexión digital también hay otros factores en los que figuras como el CIO deben poner foco.
Uma das prioridades do CIO nesse setor é escalar iniciativas tecnológicas para toda a cadeia hoteleira (de resorts urbanos a retiros exclusivos). Isso exige:
Nesse contexto, as tecnologias de workspace permitem implantar ambientes virtualizados, pré-configurados e seguros em pouco tempo, sem a necessidade de infraestrutura local — acelerando a padronização digital em múltiplas localizações simultaneamente.
Hotéis de luxo lidam diariamente com informações altamente sensíveis: dados pessoais de hóspedes, transações financeiras, passaportes... Para o CIO, mitigar esses riscos sem afetar a operação é essencial — e as tecnologias de workspace podem ser grandes aliadas nesse sentido, oferecendo:
Por exemplo, caso haja uma tentativa de acesso não autorizado a partir de um dispositivo fora da política, é possível bloqueá-lo em tempo real e acionar alertas automáticos para o SOC do hotel.
Um dos principais desafios do CIO, independentemente do setor, é justificar o custo das soluções de TI. Investimentos em tecnologia geralmente são altos, e por isso é essencial garantir um retorno que os justifique.
Por exemplo, se um hotel iniciar sua transformação digital e migrar para um ambiente de workspace, poderá reduzir seus tickets de suporte em 40% e economizar até 30% em três anos em hardware de front desk e back office.
De fato, segundo um relatório da Gartner, a otimização estratégica dos custos de TI, baseada em uma abordagem contínua e alinhada aos objetivos do negócio, permite que os CIOs reduzam gastos sem sacrificar a capacidade de inovação.
Os CIOs precisam evitar o “vendor lock-in” e garantir que seus sistemas se comuniquem entre si.
Por exemplo, se um hotel de luxo decidir mudar de PMS, a operação deve continuar sem a necessidade de redesenhar toda a infraestrutura de acesso e gestão.
A crescente tendência em direção a modelos “as a service” também tem espaço no setor hoteleiro. As soluções de Workspace as a Service (WaaS) permitem que hotéis de luxo operem com ambientes virtualizados e gerenciados, sem precisar investir em infraestrutura local nem contar com equipes internas para sua administração.
WaaS tornou-se um modelo essencial para os CIOs, pois combina agilidade, segurança, escalabilidade e controle de custos. Isso permite não só operar com eficiência, mas também adaptar-se rapidamente às mudanças do negócio, como sazonalidade ou abertura de novos hotéis. Assim, o CIO pode focar em temas estratégicos e inovadores, como a integração de tecnologias de inteligência artificial ou maior personalização no serviço ao hóspede.
A adoção de soluções de workspace é uma decisão estratégica para hotéis de luxo que desejam melhorar a eficiência operacional e oferecer uma experiência superior aos hóspedes. Com o Serban Group, os C-Levels e as equipes técnicas contam com um parceiro tecnológico confiável que apoia a transformação digital com garantias de segurança, escalabilidade e eficiência.
Se quiser saber como podemos ajudar seu hotel a dar o próximo passo na digitalização, entre em contato conosco clicando aquí.