Por que os hotéis de luxo estão adotando soluções de workspace?

A indústria hoteleira de luxo está em constante evolução, buscando oferecer experiências exclusivas e personalizadas. Para isso, é fundamental contar com tecnologias que otimizem a operação interna sem comprometer a qualidade do serviço. As soluções de workspace surgem como uma ferramenta essencial para melhorar a eficiência, a segurança e a flexibilidade na gestão.

A digitalização na hotelaria de luxo: eficiência e experiência aprimorada

Como já mencionamos, a eficiência operacional é indispensável para não ficar para trás no setor, sempre mantendo a excelência na experiência do hóspede; mas neste ponto de inflexão digital, também há outros fatores nos quais figuras como o CIO devem focar.

Prioridades do CIO na indústria hoteleira

Como ya hemos mencionado, la eficiencia operativa es imprescindible para no quedarse atrás en este sector, manteniendo siempre la excelencia en la experiencia del huésped; pero en este punto de inflexión digital también hay otros factores en los que figuras como el CIO deben poner foco.

Transformação digital em escala

Uma das prioridades do CIO nesse setor é escalar iniciativas tecnológicas para toda a cadeia hoteleira (de resorts urbanos a retiros exclusivos). Isso exige:

• Implantar ambientes digitais seguros e padronizados em todas as unidades
• Centralizar a gestão de acessos, usuários e atualizações
• Aplicar políticas corporativas de TI sem fricções entre unidades

Nesse contexto, as tecnologias de workspace permitem implantar ambientes virtualizados, pré-configurados e seguros em pouco tempo, sem a necessidade de infraestrutura local — acelerando a padronização digital em múltiplas localizações simultaneamente.

Gestão de risco e cibersegurança

Hotéis de luxo lidam diariamente com informações altamente sensíveis: dados pessoais de hóspedes, transações financeiras, passaportes... Para o CIO, mitigar esses riscos sem afetar a operação é essencial — e as tecnologias de workspace podem ser grandes aliadas nesse sentido, oferecendo:

• Ambientes isolados e centralizados que minimizam pontos de exposição
• Conformidade regulatória (como GDPR, PCI-DSS, ISO 27001)
• Modelos de segurança Zero Trust com autenticação multifator e acesso segmentado
• Capacidade de resposta a incidentes sem depender do dispositivo físico

Por exemplo, caso haja uma tentativa de acesso não autorizado a partir de um dispositivo fora da política, é possível bloqueá-lo em tempo real e acionar alertas automáticos para o SOC do hotel.

Justificativa para o investimento em tecnologia

Um dos principais desafios do CIO, independentemente do setor, é justificar o custo das soluções de TI. Investimentos em tecnologia geralmente são altos, e por isso é essencial garantir um retorno que os justifique.

• Redução do TCO (Custo Total de Propriedade): menos investimento em hardware local, menos técnicos em campo, menos ocorrências.
• ROI visível: aceleração do atendimento ao cliente, maior tempo de atividade das operações críticas, menor rotatividade de pessoal graças a ferramentas eficientes.

Por exemplo, se um hotel iniciar sua transformação digital e migrar para um ambiente de workspace, poderá reduzir seus tickets de suporte em 40% e economizar até 30% em três anos em hardware de front desk e back office.

De fato, segundo um relatório da Gartner, a otimização estratégica dos custos de TI, baseada em uma abordagem contínua e alinhada aos objetivos do negócio, permite que os CIOs reduzam gastos sem sacrificar a capacidade de inovação.

Interoperabilidade e gestão de ambientes híbridos

Os CIOs precisam evitar o “vendor lock-in” e garantir que seus sistemas se comuniquem entre si.

• Compatibilidade com provedores de nuvem como Azure, AWS ou Google Cloud
• Integração fluida com PMS (como Opera, Mews ou Protel), CRM, ERP e sistemas de gestão de housekeeping
• Gestão unificada de usuários, independentemente de acessarem a partir de nuvem pública, privada ou ambientes legados

Por exemplo, se um hotel de luxo decidir mudar de PMS, a operação deve continuar sem a necessidade de redesenhar toda a infraestrutura de acesso e gestão.

Novas tendências: Workspace as a Service

A crescente tendência em direção a modelos “as a service” também tem espaço no setor hoteleiro. As soluções de Workspace as a Service (WaaS) permitem que hotéis de luxo operem com ambientes virtualizados e gerenciados, sem precisar investir em infraestrutura local nem contar com equipes internas para sua administração.

WaaS tornou-se um modelo essencial para os CIOs, pois combina agilidade, segurança, escalabilidade e controle de custos. Isso permite não só operar com eficiência, mas também adaptar-se rapidamente às mudanças do negócio, como sazonalidade ou abertura de novos hotéis. Assim, o CIO pode focar em temas estratégicos e inovadores, como a integração de tecnologias de inteligência artificial ou maior personalização no serviço ao hóspede.

Vantagens do Workspace as a Service no setor hoteleiro de luxo

• Implantação rápida e sem investimento inicial: ideal para aberturas de novos hotéis ou renovações tecnológicas.
• Modelo de custo previsível – CAPEX vs OPEX: não requer grandes investimentos de capital, permitindo melhor planejamento financeiro e economia considerável.
• Escalabilidade conforme a necessidade: ative ou desative postos conforme a temporada, eventos ou demanda de funcionários temporários.
• Gestão unificada e simplificada: a partir de um único painel, com controle centralizado sobre acessos, conformidade e desempenho.
• Suporte contínuo e especializado: sem necessidade de equipes locais para manutenção ou resolução de problemas.

Conclusão

A adoção de soluções de workspace é uma decisão estratégica para hotéis de luxo que desejam melhorar a eficiência operacional e oferecer uma experiência superior aos hóspedes. Com o Serban Group, os C-Levels e as equipes técnicas contam com um parceiro tecnológico confiável que apoia a transformação digital com garantias de segurança, escalabilidade e eficiência.

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