Uma startup europeia especializada no desenvolvimento de software para salões de beleza. Oferece ferramentas para gestão de reservas, administração de assinaturas, análise de desempenho e soluções de marketing automatizado para aumentar vendas e fidelizar clientes.
A empresa utilizava um sistema básico de automação de e-mails, enviando lembretes genéricos para incentivar os clientes a reagendar horários. Contudo, essa abordagem carecia de personalização e não considerava as preferências individuais dos clientes, o que limitava a eficácia das campanhas.
Identificou-se a necessidade de uma solução avançada que utilizasse Machine Learning (ML) para determinar o momento ideal de envio de e-mails, ajustar mensagens de acordo com o comportamento do cliente e melhorar a experiência de reagendamento. O problema estava diretamente impactando a taxa de ocupação e os lucros, especialmente durante horários e dias de menor procura.
A Serban Group desenvolveu uma estratégia personalizada baseada em modelos de ML de última geração, otimizando a gestão de reservas e a interação com os clientes. O projeto seguiu as seguintes etapas:
Análise de dados:
Foram analisados mais de 700 registros de clientes para identificar padrões-chave, como horários com maior probabilidade de reserva, serviços mais populares e segmentos de maior valor.
Implementação de modelos preditivos:
Criamos modelos de ML com precisão superior a 98%, capazes de prever o comportamento dos clientes e recomendar ações específicas, como horários ideais para enviar lembretes e ofertas personalizadas.
Validação e melhoria contínua:
Os modelos foram testados em ambiente controlado com testes A/B, comparando os resultados das campanhas atuais com os obtidos através do ML. As análises foram ajustadas em tempo real com novos dados.
A parceria com a Serban Group não apenas melhorou a eficiência operacional da empresa, mas também proporcionou uma experiência mais personalizada para seus clientes. Isso fortaleceu sua reputação como líder tecnológica na indústria da beleza. A integração de IA transformou seu modelo de negócios, preparando a empresa para um crescimento sustentável.