Automatização e IA para otimizar reservas na indústria da beleza
Indústria da beleza
Cliente
Uma startup europeia especializada no desenvolvimento de software para salões de beleza. Oferece ferramentas para gestão de reservas, administração de assinaturas, análise de desempenho e soluções de marketing automatizado para aumentar vendas e fidelizar clientes.
Situação inicial
A empresa utilizava um sistema básico de automação de e-mails, enviando lembretes genéricos para incentivar os clientes a reagendar horários. Contudo, essa abordagem carecia de personalização e não considerava as preferências individuais dos clientes, o que limitava a eficácia das campanhas.
Identificou-se a necessidade de uma solução avançada que utilizasse Machine Learning (ML) para determinar o momento ideal de envio de e-mails, ajustar mensagens de acordo com o comportamento do cliente e melhorar a experiência de reagendamento. O problema estava diretamente impactando a taxa de ocupação e os lucros, especialmente durante horários e dias de menor procura.
Como ajudamos na Serban Group
A Serban Group desenvolveu uma estratégia personalizada baseada em modelos de ML de última geração, otimizando a gestão de reservas e a interação com os clientes. O projeto seguiu as seguintes etapas:
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Análise de dados:
Foram analisados mais de 700 registros de clientes para identificar padrões-chave, como horários com maior probabilidade de reserva, serviços mais populares e segmentos de maior valor. -
Implementação de modelos preditivos:
Criamos modelos de ML com precisão superior a 98%, capazes de prever o comportamento dos clientes e recomendar ações específicas, como horários ideais para enviar lembretes e ofertas personalizadas. -
Validação e melhoria contínua:
Os modelos foram testados em ambiente controlado com testes A/B, comparando os resultados das campanhas atuais com os obtidos através do ML. As análises foram ajustadas em tempo real com novos dados.
Resultados obtenidos
- Aumento de 25% nas taxas de reagendamento, melhorando a ocupação em horários de menor demanda.
- Redução significativa de no-shows por meio de lembretes enviados em momentos ideais para os clientes.
- Crescimento de 18% nos lucros com campanhas hiperpersonalizadas que aumentaram as vendas cruzadas de serviços e produtos.
A parceria com a Serban Group não apenas melhorou a eficiência operacional da empresa, mas também proporcionou uma experiência mais personalizada para seus clientes. Isso fortaleceu sua reputação como líder tecnológica na indústria da beleza. A integração de IA transformou seu modelo de negócios, preparando a empresa para um crescimento sustentável.