Freshworks: capacitar seu negócio, mas, acima de tudo, os seus clientes

Serban Group - Freshworks: capacitar seu negócio, mas, acima de tudo, os seus clientes

Os desejos e expectativas dos consumidores em relação às empresas e à forma de adquirir produtos e serviços mudaram ao longo dos últimos 20 anos, ainda mais que nos últimos dois anos. Devido à pandemia, dizem que ocorreu uma aceleração digital equivalente a 10 anos no mesmo período.

As escolhas mais reflexivas e informadas ocorreram com uma maior oferta, o que gerou novos desafios para as companhias. Um impacto direto foi visto nas formas de atendimento das empresas e em como os consumidores esperam ser respondidos. Como resolver esta revolução, mistura de imediatismo, canais digitais cruzados e expectativas dos clientes 100% digitais?

 

Os clientes estão mais exigentes e na busca por satisfazer suas necessidades deixam um grande acúmulo de dados à disposição das empresas, o que é um input inestimável se elas contarem com o software adequado para extrair as melhores informações e oferecer as soluções adequadas.

 

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Há 15 anos, o consumidor médio costumava usar dois pontos de contato ao comprar um artigo e só 7% usavam regularmente mais de quatro. Hoje em dia, os consumidores usam uma média de quase seis pontos de contato e quase 50% usam regularmente mais de quatro.

Fuente: Business2Community

 


Simples, para funcionários, fornecedores ou clientes

Os consumidores escolhem interagir com as marcas sob seus termos e muitas empresas respondem de acordo com seus termos e condições. Mas isso mudou e os líderes de cada setor, conscientes do poder do consumidor, estão envolvidos em solucionar quem é o foco. Dar este salto implica, mais do que nunca, contar com a solução certa para demandas específicas na hora certa. Como é possível conseguir isto? Um caminho natural que muitos já começaram é transformar cada área digitalmente, com ferramentas de automatização, inclusive. Os mais avançados falam em "plataformas CRM", não softwares obsoletos, mas que acompanhem a jornada do comprador de ponta a ponta.

A maioria das empresas tem estes 3 desafios em comum na hora de procurar soluções integrais:

  • Rápida de implementar: pode-se adquirir ou testar o software diretamente no site e colocá-lo em funcionamento em questão de semanas.

  • De acordo com seu orçamento: planos de preços ajustáveis a cada caso de uso e acessíveis para empresas de todos os tamanhos.

  • Fácil de usar e administrar: que não exija desenvolvedores ou técnicos especialistas na hora de fazer pequenas mudanças do dia a dia, e nem meses de treinamentos dolorosos para seus usuários.

 

Plataforma integral de serviços

Para obter uma melhor experiência do cliente, tanto interno quanto externo, estas ferramentas de base são necessárias:

  • Serviço de Suporte IT: soluções como Freshdesk, líder no mundo, é um help desk que permite poupar tempo e reduzir as tarefas repetitivas por meio de lógicas de negócios automatizados. O acesso dos clientes a uma plataforma unificada resultará em seu próprio benefício, pela disponibilidade de toda a informação no canal que preferirem, transições fluidas em qualquer ponto de sua jornada e experiências de conversações variadas como suporte de chat ao vivo, web, móvel e centro de contato.
  • Automatização de marketing e vendas: as plataformas de conversações para interagir com os clientes em tempo real, são um padrão, mas poucas são omnicanais. Poder conversar com uma empresa através do correio eletrônico, SMS, WhatsApp e chat que levem em consideração meu contexto e histórico dos pontos de contato que tive parece ser um mundo ideal.

  • Não existe melhoria sem ferramentas de análise para monitorar e segmentar o público de acordo com seu comportamento, e personalizar as interações para conversões mais rápidas e efetivas. Afinal, a melhoria contínua acontece a partir do reconhecimento dos pontos fracos em tempo real.

 

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Dentro dos motivos pelos quais as equipes de marketing utilizam softwares de automatização têm destaque: otimizar os esforços de marketing e vendas (35%), melhorar o compromisso do cliente (34%), melhorar a experiência do cliente (34%), minimizar tarefas manuais (30%) e aumentar a quantidade de clientes potenciais capturados (28%).

Fuente: Oracle


  • Administração de recursos humanos é outra área que recorre à digitalização. Produtos como Freshteam são populares para diminuir os prazos de contratação e fechamento de posições, poupando uma quantidade de tempo e custos consideráveis nas tarefas de recrutamento e incorporação.

  • Proporcionar serviços ao cliente externo ou interno pode incluir até consertos de encanamento. Imagine que entra um ticket por um encanamento estragado, que envia um alerta ao fornecedor ao mesmo tempo que responde ao solicitante com um caloroso e-mail, informando-o que sua solução está a caminho. As plataformas de Serviços mais inovadoras oferecem a possibilidade de criar serviços muito facilmente, como um objeto a mais além dos padrões. Se, além disso, as automatizações forem programadas, a eficiência que obtida é exponencial e a satisfação do cliente também.

Resumindo, hoje existem soluções inovadoras para micro e pequenas empresas ou grandes corporações multinacionais, que colocam à disposição tudo que é necessário para oferecer o melhor atendimento a seus clientes. A exigência aos fabricantes de soluções e plataformas de Serviços é, além disso, facilitar o trabalho dos colaboradores independentemente de que área estejam, que sejam simples e rápidas de implementar e administrar. Que os usuários as adotem com uma curva de aprendizagem rápida e a empresa veja resultados em curto prazo. Desafios que hoje são uma realidade.

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