SMarketing: o CRM como ferramenta de marketing e vendas

Vivemos tempos em que a busca pelo imediatismo e relevância, marcam cada uma de nossas decisões. Na verdade, à medida que as jornadas dos consumidores se tornam mais complexas através de diversos formatos e plataformas, a qualidade e a personalização das experiências que as empresas podem oferecer são o que fazem a diferença.

Mas, como fazer isso, e por onde começar?

Seja para viajar, renovar a poltrona ou comprar um novo par de tênis, os processos dos consumidores têm diferentes nuances e etapas: existe preocupação, necessidade, curiosidade, investigação, demanda, inspiração, desejo, consideração, ação e decisão. E, imediatamente, o processo volta a começar para encontrar alguma outra coisa, cobrir alguma outra necessidade ou capricho.

Portanto, uma das melhores maneiras de encarar estes desafios constantes é incorporar a dinâmica do SMarketing (jogo de palavras entre sales e marketing), que se tornou muito popular entre as empresas líderes de cada indústria.

E o que isso envolve? De certa forma, é reconhecer a jornada do consumidor, como uma única “jornada” e não como duas etapas desconexas. É necessário que as equipes de marketing e de vendas trabalhem juntas em um único fluxo ou processo, de maneira que o fechamento dos negócios e as idas e vindas permanentes dos clientes se convertam em uma continuação harmônica entre as estratégias de marketing e o fechamento das vendas.

Mas para conseguir esta integração, essa jornada sem obstáculos para o consumidor final e potencializar todas as ações buscando um melhor retorno, é vital contar com um CRM que as possa mapear de ponta a ponta, que forneça uma automatização sólida para organizar, monitorar e nutrir as relações com seus leads e clientes, antes, durante e depois da venda.

Benefícios de implantar um bom CRM

• Maior eficiência: como o processo de compra de cada cliente é único, integrar as equipes de vendas e marketing com um sistema de CRM permite um maior nível de personalização. Os consumidores demandam experiências relevantes que se moldem a suas necessidades, portanto, suas mensagens de marketing devem reconhecer as particularidades de cada cliente potencial. O desenvolvimento de conteúdos vinculados com seus interesses é o que impulsiona maiores vendas e em menor tempo.

• Decisões mais inteligentes: a automatização e o machine learning permitem ao CRM realizar as tarefas mais tediosas das equipes de trabalho, que podem, então, concentrar-se em converter mais prospects. Nesse sentido, se você conhece melhor as pessoas que tem potencial para se tornarem seus clientes, a chave está em se adiantar diante das oportunidades e gerar valor nesse ponto da relação: sem importar a quantidade de dados e contatos que você tenha, poderá monitorar suas interações e transações de forma automática para focar em fechar mais negócios.

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• Relações duradouras: além de ajudar a gerir o relacionamento com seus clientes, o sistema de CRM proporciona às equipes de marketing e vendas uma visão integral, assim como a informação necessária para fortalecer esses vínculos e seguir assistindo a seus clientes de uma forma mais significativa. E, mais uma vez, a equação está integrada, porque o processo de pós venda também é uma responsabilidade dos departamentos de marketing, que devem continuar nutrindo a ida e volta e gerando demanda para aumentar o up-selling e o cross-selling.

74% dos consumidores online se frustram com os websites cujo conteúdo não tem a ver com seus interesses. Alinhar os departamentos de marketing e vendas para adotar a metodologia de SMarketing destaca algo que muitas vezes esquecemos: o objetivo de ambas equipes é o mesmo, ou seja, fazer crescer as vendas. E é claro que um crescimento sustentável, com as melhores métricas de negócio, só é possível com um bom CRM e de um trabalho em conjunto de ambas as áreas de sua empresa. Nesse trajeto, a tecnologia te ajudará a automatizar processos e a identificar oportunidades de venda de maneira eficiente.

Você já avaliou que tipo de software CRM te permitirá melhorar a experiência de seus clientes e agregar mais vendas?