Se me perguntam, prefiro comprar daquelas marcas em que a interação é fácil e rápida, e quando há atrasos em respostas simples ou muita enrolação para comprar alguma coisa de dois reais, desisto da tentativa. Por outro lado, também me surpreendo com algumas compras importantes, caras, que concretizo com 5 cliques e depois penso... Uau! Quanto gastei em 10 segundos!
Hoje em dia, as relações entre as marcas e os consumidores ocorrem em um cenário preferencial com benefícios para ambas as partes: as múltiplas plataformas para encontrar produtos e serviços, iniciar conversas, comprar e vender, e opinar sobre a experiência.
Essas ações realizadas corriqueiramente podem ser resumidas no conceito de social commerce. Quais são suas vantagens e como funciona? Que aspectos devemos levar em consideração para implementar esta bem sucedida estratégia de vendas que privilegia a experiência de compra?
As relações sociais no mundo digital como cenário de vendas
O uso de redes sociais é cada vez maior, tanto em relação ao tempo destinado às diferentes plataformas como também pela variedade de ações que realizamos nelas. A compra e venda de produtos ou serviços é uma delas. Chamam a atenção dos usuários porque influenciam no Instagram, Facebook ou Pinterest, vemos os comentários de outros consumidores, lemos fóruns ou as propostas de influencers.
Assim, as recomendações e os conteúdos compartilhados pelos próprios usuários são utilizados como meio para a promoção, comercialização e venda de produtos e serviços por parte das empresas, graças ao acesso a grandes públicos que o potencial das redes sociais proporciona.
Dentre as vantagens do social commerce que as empresas líderes mais aproveitam estão:
- Gerar um vínculo de confiança entre a comunidade e os potenciais clientes graças às recomendações feitas sobre os produtos e serviços.
- Um aumento na reputação da marca que potencializa as vendas.
- Melhor engajamento em perfis sociais de uma forma omnicanal (não limitado a um único meio de comunicação), o que gera mais visibilidade em múltiplos canais.
- Impulso para as vendas dos produtos ou serviços.
4 pontos-chave para implementar social commerce
Na hora de aplicar o social commerce, há uma série de pontos a serem considerados para que esta forma de venda se torne um canal de venda ideal para sua empresa:
- Conhecer o público-alvo e potenciais clientes: que tipo de interações eles realizam entre si e com a marca, preferências, dados demográficos, etc. e depois escolher as plataformas mais adequadas para vinculá-lo aos seus possíveis compradores.
- Contar com uma site multidirecional: além de uma forte presença nas redes sociais, é importante que sua página web conte com design e caminhos que facilitem a navegação do usuário, o qual será acessado por meio de links e hiperlinks inseridos nos lugares certos. O site, desenvolvido com foco no cliente, pode ser o melhor vendedor de sua empresa 24 horas por dia, sete dias da semana.
- Deixar espaço para comentários e social rating: as recomendações e experiências de outros clientes são fundamentais para que o público forme uma opinião sobre a sua marca. Isso se consegue habilitando os comentários na descrição dos produtos e um sistema de pontuação (por exemplo, com estrelas que vão de 1 a 5). As plataformas mais inovadoras de atendimento ao cliente têm funcionalidades de enquetes fáceis de integrar em todos seus canais de comunicação.
- Inserir botões para compartilhar em redes sociais: dessa forma, os consumidores que estão satisfeitos com seus produtos poderão compartilhar em suas redes sociais e sua marca aparecerá em um ambiente mais amplo.
Social commerce é uma das estratégias mais inovadoras para difundir sua marca e aumentar as vendas. A interação humana e efetiva entre o seu público target e sua empresa é um dos cenários mais férteis para potencializar seu negócio. E construí-lo sobre uma plataforma ágil e dinâmica será seu diferencial para se destacar.
