Política integrada de qualidade e ambiente

 

 

A principal missão do Serban Group é manter um compromisso constante e renovado com a melhoria dos serviços e soluções de TI que oferece. O Serban Group considera a qualidade e a segurança de seus produtos e serviços como sua maior responsabilidade, um compromisso prioritário em sua estratégia e parte dos valores fundamentais de sua cultura empresarial. Além disso, está ciente da atual problemática ambiental e foca na minimização do impacto ambiental decorrente do desenvolvimento de suas atividades.

A Direção do Serban Group, empresa que projeta e implementa soluções de TI em áreas-chave como virtualização, armazenamento, segurança e infraestrutura em nuvem, gerencia esses serviços (administração, manutenção e monitoramento) e realiza projetos de co-sourcing, está ciente da importância de satisfazer as necessidades e expectativas das partes interessadas quanto aos requisitos dos serviços. Por isso, a Satisfação do Cliente é o nosso foco principal, e empregamos todos os recursos necessários para alcançar esse objetivo.

Assim, a Direção assume, como parte fundamental de sua missão, a responsabilidade pela Gestão da Qualidade e do Meio Ambiente, com a participação total dos colaboradores da empresa, comprometendo-se a:

  • Cumprir toda a legislação e regulamentação vigente, incluindo a ambiental, bem como outros requisitos subscritos pelo Serban Group ou que sejam relevantes para os Clientes, levando em consideração as necessidades das partes interessadas pertinentes à Organização.

  • Manter e aplicar os requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade e Meio Ambiente implantado de acordo com as normas ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015.

  • Implantar na organização uma cultura de melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade e Meio Ambiente, por meio da identificação e eliminação de fontes de erro com ações concretas derivadas da análise de dados, resultados de auditorias, ações corretivas e a revisão do sistema pela Direção.

  • Gerenciar os riscos e oportunidades relacionados à Qualidade e ao Meio Ambiente.

  • Promover a formação, capacitação e atualização contínua dos colaboradores em temas de sua competência, assim como a conscientização ambiental por meio de treinamentos específicos aplicados ao posto de trabalho.

  • Determinar os meios adequados para garantir uma comunicação eficaz, interna e externa, especialmente com os clientes, bem como a disseminação de informações e a participação de todos os colaboradores.

  • Envolver os fornecedores no compromisso ativo com a melhoria da qualidade e no cumprimento dos requisitos ambientais aplicáveis às suas atividades.

  • Insistir, dentro dos escritórios, na prevenção da geração de resíduos, sua segregação e reciclagem sempre que a reutilização não for possível, e fomentar a eficiência no consumo de recursos (energia elétrica, água, papel etc.).

  • Estabelecer, planejar e revisar objetivos coerentes com esta Política e acompanhar as ações determinadas para sua concretização.

  • Elaborar um relatório anual que reúna as atividades sociais, ambientais e de responsabilidade social corporativa (RSC) realizadas, como instrumento de transparência e melhoria contínua, e como meio de reforçar nosso compromisso com a sociedade e o meio ambiente.

Esta política é compreendida, implementada e mantida actualizada a todos os níveis da nossa organização e será disponibilizada aos intervenientes relevantes.

Janeiro 2025 APROVADO: Comité Directivo