MAPFRE Colômbia
Objetivo
O mercado de seguros na Colômbia é composto por 45 empresas, representando 2% do PIB. Dentro desse grupo está a MAPFRE Colômbia, parte do grupo espanhol MAPFRE, presente em mais de 40 países e com um quadro de aproximadamente 36.000 funcionários.
A empresa experimentou um crescimento médio de 86% até o final de 2010 e se destaca como líder no segmento de seguros de vida.
Essa posição levou a empresa a iniciar um processo de modernização que alavancou sua estratégia para oferecer maior flexibilidade e proximidade com os clientes. "Enxergamos na virtualização uma oportunidade para que nossos colaboradores acessem informações com facilidade de qualquer lugar do mundo", explica Ricardo Blanco, vice-presidente de Finanças da Mapfre.
Situação inicial
O projeto consistiu na renovação de mais de 800 computadores de mesa, uma plataforma tecnológica que apresentava deterioração e baixo desempenho. O processo impactou toda a equipe, incluindo escritórios regionais e franquias.
Solução
Implementamos o CITRIX XenDesktop Platinum Edition para garantir a segurança da informação, conformidade legal e experiência do usuário. Utilizamos NetApp como sistema de armazenamento e terminais leves WYSE nos dispositivos dos usuários. Adotamos o WatchGuard para assegurar a comunicação entre locais remotos e o centro via canais de rede pública. A MAPFRE possui mais de 160 escritórios e mais de 2 mil intermediários em todo o país, muitos conectados ao sistema.
Benefícios
Os fatores que contribuíram para o sucesso da implementação da plataforma de virtualização da MAPFRE incluíram a redução do custo total de propriedade para os usuários e a conformidade com regulamentações de segurança.
A mudança foi rapidamente perceptível para os usuários, nos quais a tecnologia obsoleta dos equipamentos anteriores resultava em problemas operacionais e de desempenho.
“A virtualização nos permite manter as informações nos servidores, evitando perdas a qualquer momento. Podemos trabalhar remotamente de qualquer lugar sem problemas, com atualizações nas aplicações e manutenção remota mais eficiente pela gerência geral”, afirma Felipe Álvarez, gerente comercial do escritório MAPFRE Avenida Chile.
Segundo Orlando Ibarra, Gerente de TI da MAPFRE, garantir informações com qualidade e segurança foi uma das características mais importantes do projeto.
“Fazer isso com a tecnologia antiga era muito complexo e caro. Agora, esse processo é centralizado em servidores, garantindo a confiabilidade dos dados em todos os escritórios”, afirma.
Sonia Zapatel, vice-diretora de portfólio da MAPFRE, acrescenta: “Antes da virtualização, tínhamos equipamentos antigos que ocupavam muito espaço, geravam calor e resultavam em lentidão no processamento de várias tarefas, frequentemente bloqueando o sistema”.
Orlando Ibarra argumenta que, além disso, foram eliminados os canais dedicados de vários escritórios, reduzindo custos significativamente.
“A virtualização é uma tendência, mas não deve ser adotada apenas por seguir uma moda. Deve ser implementada por convicção, levando em consideração seus benefícios para a eficiência, produtividade, manutenção e capacidade de computação de uma empresa. Foi isso que fizemos!”, aconselha Ibarra.
“Nosso parceiro, com seu conhecimento e experiência em virtualização, nos ajudou a desenvolver o projeto. Percebemos que essa mudança foi bem recebida em toda a organização, superando facilmente algumas preocupações iniciais”, conclui.
Ricardo Blanco, Vice-Presidente de Finanças da seguradora, ressalta: “Para um projeto em grande escala como esse, é essencial ter um parceiro que contribua para o planejamento e o desenvolvimento das diferentes fases de implementação, gerenciando os desafios que surgem com a mudança