Nesta semana, temos como convidado em nosso blog Gabriel Sakata, Managing Director da Serban Group. Ao longo deste último ano, Gabriel liderou a estratégia e as operações da companhia em um momento de profunda transformação, marcado pelo avanço da Inteligência Artificial. Tem curiosidade para conhecer sua visão e experiência? Convidamos você a descobri-las neste artigo.
O ponto de partida: pessoas e aprendizado
Ao olhar para trás e pensar no meu primeiro ano na Serban Group, a primeira coisa que me vem à mente são as pessoas. Pessoas maravilhosas que me abriram as portas, me ensinaram o que era essa empresa e me ajudaram a entrar em um mundo que, até então, eu não conhecia: o da virtualização de desktops. Cheguei com experiência para contribuir e com muito a aprender. Agradeço especialmente a generosidade com que compartilharam seu conhecimento comigo.
Juntar-me à Serban Group significou aceitar o desafio de participar de uma transformação na qual a empresa já vinha trabalhando e que buscava acelerar. Minha responsabilidade inicial estava centrada na equipe comercial. Para contribuir, eu precisava entender o que havíamos construído, o que nossos clientes valorizavam e como trabalhavam aqueles que mantinham esse relacionamento diariamente.
Esse começo me deixou com uma reflexão que continua me acompanhando: quando alguém chega com a responsabilidade de impulsionar mudanças, ouvir é uma parte fundamental do trabalho. As organizações têm uma história, uma maneira de fazer as coisas e pessoas que dedicaram muito esforço para construí-las. Qualquer evolução precisa partir daí.
O desafio da inteligência artificial
Em 2026, o desafio se ampliou. Ao assumir o cargo de diretor-geral, à responsabilidade comercial somou-se a área operacional e, com ela, uma questão que hoje ocupa boa parte da minha atenção: como aproveitar a inteligência artificial para melhorar nossa maneira de trabalhar e o serviço que prestamos aos nossos clientes.
É uma oportunidade que me entusiasma e que também me traz questionamentos. Vejo o potencial de oferecer serviços melhores, reduzir tarefas repetitivas, prevenir erros e dedicar mais tempo à resolução daquilo que exige experiência e discernimento. Nosso objetivo é que essa melhoria se traduza em uma operação mais eficiente e em clientes mais satisfeitos. Transformar esse potencial em resultados faz parte do trabalho que temos pela frente.
Também compreendo a inquietação que isso provoca. A possibilidade de nos sentirmos substituídos toca em algo muito pessoal: o valor do que sabemos fazer, nosso lugar em uma equipe e nosso futuro profissional. Como organização, isso nos coloca diante de uma questão igualmente incômoda: como devemos evoluir para continuarmos sendo relevantes?
Autocrítica e olhar para o futuro
Acredito que nós, que temos responsabilidades de liderança, devemos dar espaço a essas preocupações. Acompanhar essa transformação exige explicar as decisões, ouvir as dúvidas e ajudar as pessoas a desenvolver novas competências. Nós também precisamos estar dispostos a aprender e a rever nossas próprias certezas.
Além disso, há decisões que exigem muito cuidado. Quais informações compartilhamos com uma ferramenta de IA, como protegemos os dados sensíveis, quem valida suas respostas e quem se responsabiliza pelas decisões que tomamos com a ajuda dela. Incorporar essas ferramentas exige estabelecer limites, responsabilidades e controles claros.
Para os provedores de serviços e tecnologia como a Serban Group, vejo aí uma parte importante do desafio: transformar nossa própria operação e acompanhar os clientes em uma jornada que também é nova para eles. Nossa experiência deve servir para identificar onde a IA pode agregar valor, reconhecer onde é necessária supervisão e gerenciar os riscos de cada etapa.
Sou bastante autocrítico e, ao fazer um balanço, também penso em tudo o que ainda precisamos melhorar. Estamos em pleno processo e ainda há muitas questões em aberto. Parece-me importante reconhecer isso com a mesma naturalidade com que reconhecemos a oportunidade que temos diante de nós.
Deste primeiro ano, levo comigo, acima de tudo, a gratidão por aqueles que me ajudaram a entender a Serban Group e a responsabilidade de continuar construindo junto com eles. O caminho da transformação é, em grande parte, desconhecido. Meu compromisso é que o percorramos com curiosidade, com discernimento e com confiança suficiente para falar sobre o que funciona e o que devemos corrigir.
Esse é, para mim, o desafio de hoje: ter coragem de avançar, gerenciar os riscos e cuidar das pessoas que tornam a mudança possível.
