Gestão eficiente do Diretório Ativo em uma empresa de entretenimento

Setor: Lazer e entretenimento - Jogos

Cliente:

Empresa líder no setor de entretenimento e jogos, com mais de 14.000 funcionários e operações em mais de 9 países. Sua extensa rede de centros presenciais, juntamente com sua oferta digital, gera um alto volume de transações e exige uma infraestrutura tecnológica robusta e segura. Comprometida com a inovação e a eficiência operacional, a empresa contou com o Serban Group como parceiro estratégico para modernizar o gerenciamento de seu ambiente de TI e garantir uma operação ágil, centralizada e segura.

Situação inicial

Uma empresa líder no setor de jogos e entretenimento, com operações em vários países, enfrentava a complexidade de gerenciar seu Active Directory com eficiência, segurança e controle. A equipe técnica precisava de uma solução que permitisse delegar tarefas sem comprometer a estabilidade dos sistemas críticos ou depender exclusivamente de pessoal altamente especializado.

A empresa identificou várias áreas importantes para aprimoramento em suas operações diárias:

• Falta de centralização no gerenciamento do Active Directory.
• Acesso direto ao ambiente crítico pelos técnicos de suporte, com os riscos que isso implica.
• Alta dependência de perfis técnicos especializados para tarefas repetitivas.
• Falta de integração automatizada com seu sistema de emissão de tíquetes (ServiceNow).

O objetivo era fornecer à equipe de suporte uma ferramenta segura, versátil e delegada para gerenciar usuários e serviços de TI sem acesso direto ao Active Directory principal.

Como o Serban Group ajudou

O Serban Group propôs a implementação do ADManager Plus, uma solução de gerenciamento do Active Directory delegada e acessível pela Web, que permite operações seguras e rastreáveis pela equipe de suporte. A solução incluía:

1. Prova de conceito (POC) personalizada e sem custo:

Durante vários dias, a equipe de pré-vendas do Serban Group configurou e apresentou a ferramenta em um ambiente real da empresa, o que permitiu validar rapidamente sua aplicabilidade e benefícios.

2. Implementação técnica ágil:

O projeto foi implementado em três jornadas técnicas, executadas em tempo hábil, com equipe técnica especializada e apoio contínuo do gerente de projetos.

3. Treinamento especializado:

Ao final da implementação, foi ministrado um treinamento personalizado para garantir o domínio da solução pelos responsáveis pela área.

Resultados obtidos

Os gerentes de projeto já estão operando com a solução e relataram benefícios concretos:

• Maior elasticidade na prestação de serviços, sem comprometer o sistema principal.
• Gerenciamento centralizado e seguro, com controle de operações delegadas.
• Economia de tempo e esforço, liberando perfis técnicos avançados de tarefas de baixo valor.
• Integração com o ServiceNow, facilitando a automação dos processos de registro, cancelamento de registro e gerenciamento de incidentes.