Gestión eficiente del Directorio Activo en empresa de entretenimiento

Sector: Ocio y entretenimiento – Gaming

Cliente:

Empresa líder del sector del entretenimiento y del juego, con más de 14.000 empleados y operaciones en más de 9 países. Su amplia red de centros presenciales, junto con su oferta digital, genera un alto volumen de transacciones y requiere una infraestructura tecnológica robusta y segura. Comprometida con la innovación y la eficiencia operativa, la compañía confió en Serban Group como socio estratégico para modernizar la gestión de su entorno IT y garantizar una operación ágil, centralizada y protegida.

Situación inicial

Una de las principales compañías del sector del juego y entretenimiento, con operaciones en múltiples países, se enfrentaba a la complejidad de gestionar su Directorio Activo con eficiencia, seguridad y control. El equipo técnico requería una solución que les permitiera delegar tareas sin comprometer la estabilidad de los sistemas críticos ni depender exclusivamente de personal altamente especializado.

La compañía identificó varios puntos de mejora clave en su operativa diaria:

• Falta de centralización en la gestión del Directorio Activo.
• Acceso directo al entorno crítico por parte de técnicos de soporte, con los riesgos que ello conlleva.
• Alta dependencia de perfiles técnicos especializados para tareas repetitivas.
• Ausencia de integración automatizada con su sistema de ticketing (ServiceNow).

El objetivo era dotar a su equipo de soporte de una herramienta segura, versátil y delegada para administrar usuarios y servicios TI sin acceder directamente al núcleo del Directorio Activo.

Cómo ayudamos desde Serban Group

Serban Group propuso la implementación de ADManager Plus, una solución de gestión delegada del Directorio Activo accesible vía web, que permite operaciones seguras y trazables por parte del equipo de soporte técnico. La solución incluyó:

1. Prueba de Concepto (POC) personalizada sin coste:

Durante varios días, el equipo preventa de Serban Group configuró y presentó la herramienta en un entorno real de la compañía, lo que permitió validar rápidamente su aplicabilidad y beneficios.

2. Despliegue técnico ágil:

El proyecto fue implementado en tres jornadas técnicas, ejecutadas en tiempo y forma, con personal técnico especializado y acompañamiento continuo del jefe de proyecto.

3. Formación especializada:

Al cierre de la implementación, se impartió una formación personalizada para asegurar el dominio de la solución por parte de los responsables del área.

Resultados obtenidos

Los responsables del proyecto ya operan con la solución y han reportado beneficios concretos:

• Mayor elasticidad en la provisión de servicios, sin comprometer el sistema principal.
• Gestión centralizada y segura, con operaciones delegadas controladas.
• Ahorro de tiempo y esfuerzo, liberando a perfiles técnicos avanzados de tareas de bajo valor.
• Integración con ServiceNow, facilitando la automatización de procesos de alta, baja y gestión de incidencias.