Haya Real Estate: Transformação Tecnológica e Suporte Contínuo

A Haya Real Estate é uma empresa de destaque no setor imobiliário, especializada na gestão de ativos imobiliários e financeiros. Desde sua fundação, a Haya tem estado na vanguarda da incorporação de tecnologia para aprimorar suas operações e serviços, o que lhe permite liderar um mercado competitivo.

Situação inicial e principais desafios

Desde o início de nossa colaboração, em 2018, foi realizada uma análise exaustiva para identificar as necessidades tecnológicas da Haya Real Estate. Dessa análise, destacou-se a necessidade de um suporte tecnológico robusto e adaptável, que abrangesse desde a migração de sistemas até o suporte diário de nível 1 e 2, incluindo suporte VIP para a diretoria.

A Haya enfrentava diversos desafios tecnológicos, desde a migração de sua infraestrutura de telefonia até a integração de novas aquisições empresariais, passando por um serviço de central de atendimento permanente de qualidade. O principal desafio era garantir uma transição fluida e eficiente, minimizando as interrupções nas operações diárias e mantendo um alto nível de satisfação entre os usuários finais e os executivos.

Como ajudamos no Serban Group:

Implementamos uma equipe técnica dedicada, em um modelo de contratação de terceirização, para executar uma série de soluções e projetos destinados a abordar os desafios específicos da Haya, incluindo:

1. Migração de Telefonia e Dispositivos: Migramos a telefonia fixa para celulares para todo o quadro de funcionários na Espanha, integrando o gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) sem incidentes e dentro dos prazos estabelecidos.
   
   
2. Suporte contínuo e migrações adicionais: Oferecemos suporte diário aos usuários, incluindo suporte VIP, e realizamos migrações adicionais, como a renovação do parque de laptops e a configuração de novos dispositivos.
   
   
3. Integrações pós-aquisição: Após a aquisição da empresa Divarian pela Haya, gerenciamos a transição do Gmail para o Office, a reconfiguração das linhas telefônicas e a configuração dos dispositivos, dedicando quatro profissionais que concluíram o projeto em seis meses.
   
   
4. Fusão com a Intrum: Com a aquisição da Haya pela Intrum, nos encarregamos de migrar e-mails dos usuários e dados do OneDrive, em um projeto que ainda está em andamento desde fevereiro.

Resultados alcançados

• Excelência operacional: Mantivemos um nível de cumprimento dos SLAs de serviço de 98% mensalmente, o que reflete nossa eficácia e rapidez na resolução de incidentes e no suporte.
  
  
• Relação estreita com o cliente: Nossos técnicos, que trabalham sob um modelo híbrido de suporte tanto remoto quanto presencial, são tratados como parte da equipe da Haya, o que fortaleceu o relacionamento e tem sido fundamental para nosso sucesso contínuo.

Essa abordagem integrada e nossa capacidade de nos adaptar e responder às necessidades em constante evolução da Haya Real Estate têm sido fundamentais para manter uma colaboração bem-sucedida e de longo prazo.