Sector inmobiliario - Outsourcing servicio técnico:
Haya Real Estate
Haya Real Estate es una destacada empresa del sector inmobiliario, especializada en la gestión de activos inmobiliarios y financieros. Desde su fundación, Haya ha estado en la vanguardia de la incorporación tecnológica para mejorar sus operaciones y servicios, lo que le permite liderar en un mercado competitivo.
Situación inicial y principales desafíos
Desde el inicio de nuestra colaboración, en 2018, se realizó un análisis exhaustivo para identificar las necesidades tecnológicas de Haya Real Estate. De este análisis destacó la necesidad de un soporte tecnológico robusto y adaptativo que abarcara desde la migración de sistemas hasta el soporte diario de nivel 1 y 2, incluyendo soporte VIP a directivos.
Haya enfrentaba múltiples desafíos tecnológicos, desde la migración de su infraestructura de telefonía hasta la integración de nuevas adquisiciones empresariales pasando por un servicio de mesa de ayuda permanente de calidad. El reto principal era asegurar una transición fluida y eficiente, minimizando las interrupciones en sus operaciones cotidianas y manteniendo un alto nivel de satisfacción entre los usuarios finales y directivos.
Cómo ayudamos desde Serban Group:
Implementamos un equipo técnico dedicado, en un modelo de contratación de outsourcing, para realizar una serie de soluciones y proyectos para abordar los desafíos específicos de Haya, incluyendo:
- Migración de Telefonía y Dispositivos: Migramos la telefonía fija a móviles para toda la plantilla de España, integrando gestión de dispositivos móviles (MDM) sin incidencias y en los plazos establecidos.
- Soporte Continuo y Migraciones Adicionales: Proporcionamos soporte diario a usuarios, incluyendo soporte VIP, y realizamos migraciones adicionales como la renovación de parque de portátiles y la configuración de nuevos dispositivos.
- Integraciones Post-Adquisición: Tras la adquisición de la compañía Divarian por parte de Haya, gestionamos la transición de Gmail a Office, la reconfiguración de líneas telefónicas y la configuración de dispositivos, dedicando cuatro recursos que completaron el proyecto en seis meses.
- Fusión con Intrum: Con la compra de Haya por parte de Intrum, nos encargamos de migrar correos de usuario y datos de OneDrive, en un proyecto que aún está en curso desde febrero.
Resultados obtenidos
- Excelencia Operativa: Hemos mantenido un nivel de cumplimiento de SLAs de servicio del 98% mensualmente, reflejo de nuestra eficacia y rapidez en la resolución de incidencias y soporte.
- Relación Estrecha con el Cliente: Nuestros técnicos, que trabajan bajo un modelo híbrido de soporte tanto remoto como in situ, son tratados como parte del equipo de Haya, lo que ha fortalecido la relación y ha sido clave para nuestro éxito continuado.
Este enfoque integrado y nuestra capacidad para adaptarnos y responder a las necesidades en constante evolución de Haya Real Estate han sido fundamentales para mantener una colaboración exitosa y de largo plazo.
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