Solução de assinatura eletrônica avançada e remota para bancos

Setor: Bancário

Nosso cliente é uma instituição do setor bancário que buscava oferecer uma experiência de assinatura mais ágil e flexível aos seus clientes, permitindo que eles assinassem documentos remotamente a partir de qualquer dispositivo, sem comprometer a segurança nem o cumprimento dos requisitos estabelecidos.

Situação inicial

A instituição já contava com uma solução global de assinatura eletrônica para gerenciar grande parte de sua documentação. No entanto, determinados documentos e operações ficavam fora do alcance dessa ferramenta, o que representava uma limitação para a digitalização completa de alguns processos.

Para formalizar essas operações, era necessário recorrer a procedimentos alternativos menos ágeis, com maior intervenção manual e uma experiência menos flexível tanto para os clientes quanto para as equipes internas. Essa situação podia causar atrasos na conclusão de determinados trâmites, aumentar o risco de erros e dificultar o gerenciamento de documentos quando o cliente não podia se deslocar ou assinar pessoalmente.

A instituição precisava, portanto, de uma solução complementar que pudesse ser integrada ao seu ambiente tecnológico e permitisse gerenciar esses casos de maneira dinâmica, segura e adaptada às necessidades de cada operação.

No Serban Group, implementamos uma solução avançada de assinatura eletrônica remota que permite aos clientes assinar documentos diretamente no navegador, sem a necessidade de instalar aplicativos adicionais.

A solução pode ser utilizada em qualquer dispositivo fixo ou móvel e combina diferentes mecanismos de validação: o envio de um código de uso único (OTP), a inclusão da assinatura manuscrita ou, ainda, a assinatura por voz ou o reconhecimento facial como dados biométricos adicionais para a assinatura. Dessa forma, o usuário pode se identificar e assinar a documentação de maneira simples, mantendo as garantias de segurança necessárias durante todo o processo.

Além de integrar a solução no ambiente tecnológico da entidade, acompanhamos suas equipes durante todas as fases do projeto. Realizamos os testes funcionais e técnicos necessários para validar seu funcionamento correto, prestamos suporte durante a entrada em operação e oferecemos assistência técnica para resolver qualquer necessidade relacionada ao funcionamento do serviço.

Esse acompanhamento permitiu realizar uma implantação controlada e garantir que a nova ferramenta fosse incorporada corretamente aos processos existentes, facilitando sua utilização tanto pelas equipes internas quanto pelos clientes finais.

Resultados obtidos

A implantação da solução permitiu ampliar a capacidade da entidade de digitalizar os processos de assinatura que anteriormente não podiam ser gerenciados por meio de sua plataforma global.

Entre os principais resultados obtidos, destacam-se:

• Agilização dos processos de assinatura de documentos.
• Maior flexibilidade para os clientes, que podem assinar quando e onde precisarem, seja em um computador, tablet ou celular.
• Melhoria na experiência do usuário, ao oferecer um processo simples, acessível e sem a necessidade de deslocamentos ou instalações adicionais.
• Reforço da segurança e redução do risco de fraude graças ao uso de mecanismos robustos de autenticação.
• Eliminação de erros associados aos processos manuais de assinatura, melhorando a confiabilidade e a rastreabilidade das operações.
• Nenhuma incidência registrada desde a entrada em operação da solução, o que reflete a estabilidade e o bom funcionamento do serviço.