Solución de firma electrónica avanzada remota para entidad bancaria

Sector: Banca

Nuestro cliente es una entidad del sector bancario que buscaba ofrecer una experiencia de firma más ágil y flexible a sus clientes, permitiéndoles firmar documentación de forma remota desde cualquier dispositivo, sin renunciar a la seguridad ni al cumplimiento de los requisitos establecidos.

Situación inicial

La entidad ya disponía de una solución global de firma electrónica para gestionar gran parte de su documentación. Sin embargo, determinados documentos y operaciones quedaban fuera del alcance de esta herramienta, lo que generaba una limitación en la digitalización completa de algunos procesos.

Para formalizar estas operaciones, era necesario recurrir a procedimientos alternativos menos ágiles, con una mayor intervención manual y una experiencia menos flexible tanto para los clientes como para los equipos internos. Esta situación podía provocar retrasos en la finalización de determinados trámites, incrementar el riesgo de errores y dificultar la gestión de documentos cuando el cliente no podía desplazarse o completar la firma de forma presencial.

La entidad necesitaba, por tanto, una solución complementaria que pudiera integrarse en su entorno tecnológico y permitiera gestionar estos casos de una manera dinámica, segura y adaptada a las necesidades de cada operación.

Desde Serban Group implantamos una solución de firma electrónica avanzada remota que permite a los clientes completar la firma de documentos directamente desde el navegador, sin necesidad de instalar aplicaciones adicionales.

La solución puede utilizarse desde cualquier dispositivo fijo o móvil y combina diferentes mecanismos de validación: el envío de un código de un solo uso (OTP), la incorporación de la firma manuscrita, o, incluso, la firma por voz o la imagen de la cara como biometrías añadidas para firmar. De esta forma, el usuario puede identificarse y firmar la documentación de manera sencilla, manteniendo las garantías de seguridad necesarias durante todo el proceso.

Además de integrar la solución en el entorno tecnológico de la entidad, acompañamos a sus equipos durante todas las fases del proyecto. Realizamos las pruebas funcionales y técnicas necesarias para validar su correcto comportamiento, prestamos soporte durante la puesta en producción y proporcionamos asistencia técnica para resolver cualquier necesidad relacionada con el funcionamiento del servicio.

Este acompañamiento permitió realizar una implantación controlada y asegurar que la nueva herramienta se incorporase correctamente a los procesos existentes, facilitando su utilización tanto por parte de los equipos internos como de los clientes finales.

Resultados obtenidos

La implantación de la solución ha permitido ampliar la capacidad de la entidad para digitalizar aquellos procesos de firma que anteriormente no podían gestionarse mediante su plataforma global.

Entre los principales resultados obtenidos destacan:

• Agilización de los procesos de firma de documentos.
• Mayor flexibilidad para que los clientes, que pueden firmar cuándo y dónde lo necesiten desde un ordenador, una tableta o un teléfono móvil.
• Mejora de la experiencia de usuario, al ofrecer un proceso sencillo, accesible y sin necesidad de desplazamientos o instalaciones adicionales. 
• Refuerzo de la seguridad y reducción del riesgo de fraude gracias al uso de mecanismos de autenticación robustos.
• Eliminación de errores asociados a los procesos manuales de firma, mejorando la fiabilidad y la trazabilidad de las operaciones. 
• Cero incidencias registradas desde la puesta el producción de la solución, lo que refleja la estabilidad y el correcto funcionamiento del servicio.