Transformação dos Serviços de TI para uma importante holding no México

SERBAN GROUP SGX Transformação dos Serviços de TI para uma importante holding no México

História de sucesso da SGX Revolution:

Holding no México

Nosso cliente é um conglomerado de empresas mexicanas com atividades em diversos setores econômicos, como serviços financeiros; seguros e administração de fundos de aposentadoria; comércio especializado; mídia e produção de conteúdo; telecomunicações; energia, entre outros.

Desafio:

Neste caso, realizamos uma transformação significativa na maneira como gerenciamos e oferecemos nossos serviços de TI. Tradicionalmente focados na venda de equipamentos Netscaler e sua implementação, demos uma virada estratégica ao introduzir Netscaler virtuais como um serviço abrangente. Esta inovação não só redefiniu nossa relação, mas também gerou resultados tangíveis para o cliente, refletindo nosso compromisso com o valor agregado e a excelência operacional.

 

Como ajudamos na Serban Group:

Evolução do Modelo de Serviço:

Antes do SGX Workspace, o foco estava na venda de equipamentos físicos Netscaler sem oferecer suporte contínuo ou valor agregado em termos de suporte e licenciamento. Com nossa proposta inovadora, transformamos esse paradigma ao oferecer Netscaler virtuais como um serviço completo, que inclui licenciamento, implementação e suporte abrangente, tudo encapsulado em um contrato transparente e escalonável.

Alavanca da Transformação:

Nosso foco único na prestação de serviços de TI como um pacote integrado, desde a implementação até o suporte contínuo, tem sido a principal alavanca dessa mudança. Ao apresentar uma solução que simplifica as complexidades associadas à gestão de múltiplos fornecedores e licitações separadas, conseguimos uma sinergia operacional que beneficia o cliente.

 

Benefícios Tangíveis:

A adoção de nosso novo modelo de serviço gerou uma série de benefícios tangíveis e mensuráveis:

  • Eficiência Operacional: Redução significativa nos tempos de licitação e administração para o cliente, liberando recursos que podem ser direcionados para atividades mais estratégicas.
  • Flexibilidade e Escalabilidade: Nossa solução se adapta facilmente às necessidades em constante mudança do cliente, oferecendo uma escalabilidade sem precedentes para atender às suas demandas.
  • Implementação em tempo recorde: Em até uma semana, concluímos a transição para nosso novo modelo de serviço, garantindo uma mudança suave e sem interrupções para nossos clientes.
  • Continuidade nos Negócios: Nossa prioridade na continuidade dos negócios se reflete em nossa capacidade de implementar mudanças garantindo que os serviços críticos permanecessem ininterruptos durante todo o processo de transição. Alcançamos o objetivo de IMPACTO ZERO nos negócios.

 

 

Resultados alcançados:

Este caso de sucesso demonstra nossa capacidade de nos adaptar às necessidades do mercado e fornecer soluções que impulsionem o sucesso empresarial a longo prazo.

Desde a assinatura do contrato em dezembro de 2023, demonstramos nossa capacidade de fornecer um serviço ágil e responsivo. Nossa capacidade de ativar novas necessidades de Netscaler de forma automática e rápida fortaleceu a confiança do cliente e estabeleceu um padrão de excelência na indústria.

 


 

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