Transformação dos Serviços de TI para uma importante holding no México

Nosso cliente é um conglomerado de empresas mexicanas com atividades em diversos setores econômicos, como serviços financeiros; seguros e administração de fundos de aposentadoria; comércio especializado; mídia e produção de conteúdo; telecomunicações; energia, entre outros.

Desafio:

Neste caso, realizamos uma transformação significativa na maneira como gerenciamos e oferecemos nossos serviços de TI. Tradicionalmente focados na venda de equipamentos Netscaler e sua implementação, demos uma virada estratégica ao introduzir Netscaler virtuais como um serviço abrangente. Esta inovação não só redefiniu nossa relação, mas também gerou resultados tangíveis para o cliente, refletindo nosso compromisso com o valor agregado e a excelência operacional.

Como ajudamos na Serban Group:

Evolução do Modelo de Serviço:

Antes do SGX Workspace, o foco estava na venda de equipamentos físicos Netscaler sem oferecer suporte contínuo ou valor agregado em termos de suporte e licenciamento. Com nossa proposta inovadora, transformamos esse paradigma ao oferecer Netscaler virtuais como um serviço completo, que inclui licenciamento, implementação e suporte abrangente, tudo encapsulado em um contrato transparente e escalonável.

Alavanca da Transformação:

Nosso foco único na prestação de serviços de TI como um pacote integrado, desde a implementação até o suporte contínuo, tem sido a principal alavanca dessa mudança. Ao apresentar uma solução que simplifica as complexidades associadas à gestão de múltiplos fornecedores e licitações separadas, conseguimos uma sinergia operacional que beneficia o cliente.

Benefícios Tangíveis:

A adoção de nosso novo modelo de serviço gerou uma série de benefícios tangíveis e mensuráveis:

• Eficiência Operacional: Redução significativa nos tempos de licitação e administração para o cliente, liberando recursos que podem ser direcionados para atividades mais estratégicas.
• Flexibilidade e Escalabilidade: Nossa solução se adapta facilmente às necessidades em constante mudança do cliente, oferecendo uma escalabilidade sem precedentes para atender às suas demandas.
• Implementação em tempo recorde: Em até uma semana, concluímos a transição para nosso novo modelo de serviço, garantindo uma mudança suave e sem interrupções para nossos clientes.
• Continuidade nos Negócios: Nossa prioridade na continuidade dos negócios se reflete em nossa capacidade de implementar mudanças garantindo que os serviços críticos permanecessem ininterruptos durante todo o processo de transição. Alcançamos o objetivo de IMPACTO ZERO nos negócios.

Resultados alcançados:

Este caso de sucesso demonstra nossa capacidade de nos adaptar às necessidades do mercado e fornecer soluções que impulsionem o sucesso empresarial a longo prazo.

Desde a assinatura do contrato em dezembro de 2023, demonstramos nossa capacidade de fornecer um serviço ágil e responsivo. Nossa capacidade de ativar novas necessidades de Netscaler de forma automática e rápida fortaleceu a confiança do cliente e estabeleceu um padrão de excelência na indústria.