Preguntas frecuentes sobre servicios IT gestionados
1. ¿Qué incluye exactamente un servicio de gestión IT para empresas?
A diferencia del mantenimiento informático tradicional, nuestro servicio IT gestionado es proactivo. Incluye la monitorización 24/7 de infraestructuras, gestión de ciberseguridad avanzada, administración de entornos Cloud (Azure, AWS, Google), soporte técnico multicanal y la actualización constante de parches de seguridad para prevenir incidentes antes de que ocurran.
¿Cuáles son los tiempos de respuesta (SLA) de Serban Group?
Nuestros Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) son totalmente personalizados. Definimos tiempos de respuesta específicos para incidencias críticas, alta prioridad y consultas estándar, garantizando por contrato la máxima disponibilidad según las necesidades de tu infraestructura.
3. ¿Cómo ayudan los servicios IT gestionados a reducir costes operativos?
Al externalizar la gestión IT, eliminas los costes de formación constante, contratación de personal especializado y adquisición de herramientas de monitorización costosas. Transformas tus gastos fijos de capital (CapEx) en gastos operativos variables y predecibles (OpEx), optimizando el presupuesto hasta en un 30% anual.
4. ¿Es posible escalar el servicio según el crecimiento de mi empresa?
Totalmente. Nuestro modelo de gestión IT delegada es 100% escalable. Podemos ampliar la cobertura de servicios, el número de usuarios soportados o la capacidad de almacenamiento cloud de forma inmediata, permitiendo que tu infraestructura crezca al mismo ritmo que tus objetivos de negocio sin inversiones iniciales pesadas.
5. ¿Cómo garantizan la ciberseguridad y el cumplimiento normativo?
Integramos la ciberseguridad en el núcleo de la gestión IT. Implementamos protocolos de Zero Trust, gestión de identidades (IAM), copias de seguridad inmutables y auditorías preventivas. Además, aseguramos que toda la gestión de datos cumpla estrictamente con la RGPD y estándares internacionales de seguridad.
