Política de gestión de servicios IT

La Dirección de SERBAN GROUP quiere dar a conocer, a través de este documento, a sus trabajadores, clientes, proveedores y otras partes interesadas su convencimiento de que la Gestión de Servicios de TI es un factor clave para el correcto desarrollo de la organización.

SERBAN GROUP considera que la Gestión de los Servicios de TI, junto con la dotación de formación y recursos necesarios para el desarrollo de la actividad propia de la organización, son los principales pilares en los que se fundamenta el trabajo y esfuerzo diario.

Es la Política de Gestión de Servicios de TI de SERBAN GROUP ofrecer continuamente un servicio de calidad a sus clientes, a través del uso de modernos procesos de trabajo y con un equipo humano altamente capacitado y comprometido en todos sus niveles en alcanzar la excelencia de los servicios prestados.

El Sistema de Gestión de Servicios de TI (SGSTI) tiene como objetivos:

• Gestión de los Servicios de TI, conforme a la Norma Internacional ISO/IEC 20000:2018, mediante la responsabilidad y la participación de todos los integrantes de la compañía implicados dentro del Alcance especificado.

• Asignación eficaz de funciones y responsabilidades en el ámbito de la Gestión de Servicios de TI.

• Servicios con un nivel de calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes.

• Trabajo orientado hacia la “mejora continua” y la comunicación.

• Formación del personal conforme a los cambios técnicos e innovaciones tecnológicas a los que la actividad de la organización se vea sometida, para la ejecución del trabajo con los niveles de calidad exigibles.

• Evolución continua del Sistema de Gestión de Servicios de TI, con el fin de adecuarnos a las exigencias de nuestros clientes, a través de:

• Revisiones continuas del Sistema de Gestión de Servicios de TI.

• Establecimiento de indicadores que nos permitan conocer el grado de calidad de nuestros procesos.

• Fomento de la formación del personal de la organización en los aspectos débiles que se detecten a lo largo del ejercicio.

• Realización de auditorías periódicas para conocer el grado de cumplimiento de la norma de referencia.

• Realizar una buena gestión de nuestros recursos, tanto humanos (personal especializado) como materiales (económicos y financieros), para conseguir optimizar los resultados.

• Concienciación y motivación del personal de SERBAN GROUP sobre la importancia de la implantación y desarrollo de un Sistema de Gestión de Servicios de TI.