Gestión y soporte especializado de un entorno de virtualización Citrix

Sector: Virtualización 

Nuestro cliente es una organización especializada en servicios de virtualización de equipos, con una operación basada en soluciones DaaS (Desktop as a Service) y WaaS (Workstation as a Service), que presta servicio a empresas, consumidores finales y organizaciones públicas.

La diversidad de escenarios de virtualización y perfiles de usuario hace que la gestión de este tipo de entornos requiera un alto nivel de especialización, tanto para garantizar su estabilidad y disponibilidad como para responder con agilidad ante incidencias y necesidades de infraestructura.

Situación inicial

El entorno del cliente contaba con una infraestructura de virtualización compleja, en la que convivían diferentes escenarios y componentes tecnológicos. Además de la administración y mantenimiento del entorno Citrix, era necesario dar respuesta a incidencias y solicitudes relacionadas con otros elementos de la infraestructura.

La operación requería conocimientos especializados en Citrix NetScaler y Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD), así como en virtualización, redes, firewalls, políticas de Windows, máquinas virtuales y otros componentes necesarios para garantizar el correcto funcionamiento de los servicios.

Ante esta situación, el cliente necesitaba reforzar su capacidad técnica con un equipo especializado que pudiera asumir tareas de soporte de niveles 2 y 3, resolver incidencias de mayor complejidad y contribuir a la evolución continua del entorno.

Desde Serban Group nos integramos en la operación del entorno de virtualización, proporcionando servicios de consultoría, soporte y gestión especializada de la infraestructura Citrix.

Para ello, contamos con un equipo especializado en Citrix NetScaler y Citrix Virtual Apps and Desktops (CVAD), encargado de atender incidencias y solicitudes de niveles 2 y 3, además de participar en la optimización y evolución de la infraestructura.

Entre las principales actuaciones realizadas se encuentran:

• Soporte y gestión del entorno Citrix.
• Configuración y optimización de máquinas virtuales.
• Actualización de recursos de las máquinas virtuales, incluyendo memoria, disco y vGPU.
• Administración y ajuste de Golden images.
• Configuración y resolución de incidencias relacionadas con VPN.
• Administración y ajuste de políticas de Windows.
• Monitorización y gestión de incidencias mediante GLPI.
• Soporte en redes y firewalls.
• Habilitación y gestión de accesos.
• Implementación de mejoras y nuevas configuraciones en el entorno.

Además, el entorno cuenta con BeyondTrust para la gestión de accesos privilegiados (PAM), permitiendo controlar y monitorizar las cuentas con privilegios elevados y reforzar la seguridad, el control y la trazabilidad de los accesos administrativos.

Resultados obtenidos

La incorporación de Serban Group permitió reforzar la operación con un equipo especializado y mejorar la gestión diaria de un entorno de virtualización de alta complejidad.

Entre los principales resultados destacan:

• Mayor estabilidad y disponibilidad de los entornos virtuales.
• Mayor agilidad en la resolución de incidencias y solicitudes.
• Soporte especializado en tecnologías Citrix.
• Mayor capacidad para abordar incidencias y demandas técnicas niveles 2 y 3.
• Mayor control y trazabilidad de los accesos administrativos mediante BeyondTrust.
• Optimización y evolución continua de la infraestructura.
• Reducción de la dependencia de recursos internos para atender necesidades técnicas especializadas.

La colaboración con Serban Group permitió al cliente contar con una operación más estructurada y una mayor capacidad técnica para responder a las necesidades del entorno, desde la resolución de incidencias hasta la implementación de mejoras.

De esta forma, el soporte especializado contribuyó a garantizar la continuidad de los servicios de virtualización, mejorar la eficiencia de la operación y ofrecer una respuesta más ágil ante las necesidades de los usuarios finales.