Transformación de Servicios de TI para importante holding en México

Nuestro cliente es un conglomerado de empresas mexicanas con actividades en diversos sectores económicos, como servicios financieros; seguros y administración de fondos para el retiro; comercio especializado; medios de comunicación y producción de contenidos; telecomunicaciones; energía, entre otros.

Desafío:

En este caso hemos llevado a cabo una transformación significativa en la forma en que gestionamos y ofrecemos nuestros servicios de TI. Tradicionalmente centrados en la venta de equipos Netscaler y su implementación, dimos un giro estratégico al introducir Netscaler virtuales como servicio integral. Esta innovación no solo ha redefinido nuestra relación, sino que también ha generado resultados tangibles en el cliente que reflejan nuestra dedicación al valor agregado y a la excelencia operativa.

Cómo ayudamos desde Serban Group:

Evolución del Modelo de Servicio:

Antes de SGX Workspace, el enfoque era la venta de equipos físicos Netscaler sin ofrecer un respaldo continuo o valor añadido en términos de soporte y licenciamiento. Con nuestra propuesta innovadora, transformamos este paradigma al ofrecer Netscaler virtuales como un servicio completo, que incluye licenciamiento, implementación y soporte integral, todo ello encapsulado en un contrato transparente y escalable.

Palanca de Transformación:

Nuestro enfoque único en la prestación de servicios de TI como un paquete integrado, desde la implementación hasta el soporte continuo, ha sido la palanca principal de este cambio. Al presentar una solución que simplifica las complejidades asociadas con la gestión de múltiples proveedores y licitaciones separadas, hemos logrado una sinergia operativa que beneficia al cliente.

Beneficios Tangibles:

La adopción de nuestro nuevo modelo de servicio ha generado una serie de beneficios tangibles y medibles:

• Eficiencia Operativa: Reducción significativa en los tiempos de licitación y administración para el cliente, liberando recursos que pueden ser destinados a actividades más estratégicas.
• Flexibilidad y Escalabilidad: Nuestra solución se adapta fácilmente a las necesidades cambiantes del cliente, ofreciendo una escalabilidad sin precedentes para satisfacer las demandas del mismo.
• Implementación en tiempo récord: En un plazo máximo de una semana, completamos el cambio hacia nuestro nuevo modelo de servicio, garantizando una transición fluida y sin interrupciones para nuestros clientes.
• Continuidad del Negocio: Nuestra prioridad en la continuidad del negocio se refleja en nuestra capacidad para implementar cambios garantizando que los servicios críticos permanecieran ininterrumpidos durante todo el proceso de transición. Conseguimos el objetivo de IMPACTO CERO en el negocio.

Resultados obtenidos:

Este caso de éxito demuestra nuestra capacidad para adaptarnos a las necesidades del mercado y proporcionar soluciones que impulsen el éxito empresarial a largo plazo.

Desde la firma del contrato en diciembre de 2023, hemos demostrado nuestra capacidad para proporcionar un servicio ágil y receptivo. Nuestra capacidad para activar nuevas necesidades de Netscaler de manera automática y rápida ha reforzado la confianza del cliente y ha establecido un estándar de excelencia en la industria.