Sector energía y gas:
Grupo Vanti
Desde Serban Group iniciamos una colaboración con la empresa Ayesa SAS, proveedor global de servicios de ingeniería y soluciones tecnológicas, para dar soporte al Grupo Vanti, líder en la distribución y comercialización de gas natural y soluciones energéticas en Colombia. Con una amplia cobertura que abarca más de 3,8 millones de clientes en Colombia, Grupo Vanti desempeña un papel importante en el suministro y promoción de energía limpia y sostenible en el país.
Situación inicial
Desde 2019, Serban Group estableció un contrato con Ayesa SAS para asumir la gestión de la infraestructura tecnológica del Grupo Vanti. El alcance de este acuerdo incluye una amplia gama de servicios, que abarcan desde la implementación hasta el monitoreo, operación y administración de la infraestructura de Google Cloud Platform. Serban Group actúa como un partner autorizado de Google, garantizando la eficiencia y la excelencia en la gestión de esta infraestructura (IaaS). La compañía Vanti acude a nosotros para resolver las siguientes problemáticas en su infraestructura IT:
- La gestión y administración de su infraestructura tecnológica (IaaS), especialmente en la ejecución de soluciones basadas en SAP.
- La necesidad de una alta disponibilidad y seguridad en un entorno crítico para la distribución de gas.
Cómo ayudamos desde Serban Group:
En Serban Group, al actuar como un partner autorizado de Google Cloud para abordar las necesidades en las infraestructuras tecnológicas con GCP, el enfoque se centró en la transformación digital y la migración de la infraestructura a la nube de Google Cloud.
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Para mejorar la gestión y administración de su infraestructura tecnológica: Se implementó un servicio de administración en la nube, utilizando servicios clave como Compute Engine, Cloud Storage, Google App Engine, Google Cloud Networking y Google Monitoring. Además, se estableció un equipo especializado para la gestión de la plataforma, con capacitación continua y enfoque en la automatización de tareas como por ejemplo, App Engine. La colaboración efectiva con el cliente permitió superar desafíos tecnológicos y operativos.
- Para tener una alta disponibilidad y seguridad: Se estableció un modelo de operación centrado en la gestión de procesos, resolución de incidentes, gestión de cambios, capacidad y disponibilidad, gestión de activos y configuraciones y niveles de servicio. Equipo compuesto por administradores de plataforma, operadores y un líder técnico, respaldado por una continua capacitación y mejora de prácticas operativas.
Resultados obtenidos
- Actualización continua: desde la implementación de esta solución, se incentivó una actualización constante de los sistemas operativos, mostrando flexibilidad y adaptabilidad a las necesidades cambiantes. Esto eficientó los procesos en más de un 40%.
- Seguridad y pruebas de recuperación: Brindamos especial atención a las pruebas de recuperación y análisis de vulnerabilidades, fortaleciendo la postura y retos en ciberseguridad del cliente en el escenario actual tecnológico.
- Satisfacción del cliente: Se midió la satisfacción del cliente a través de encuestas semestrales, reflejando resultados positivos y demostrando el éxito del servicio gestionado.
La evolución positiva en la satisfacción del cliente, la superación de desafíos técnicos y la mejora continua en la operación hacen de este servicio un caso de éxito. La adaptabilidad del modelo de operación y la capacidad demostrada del equipo se tradujo en un impacto positivo en la eficiencia y la satisfacción del cliente.
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